Con el objetivo de ser cada vez más conscientes de las necesidades de nuestros socios, y de escuchar sugerencias de mejora y diferentes puntos de vista con respecto al servicio de car sharing desde el usuario, en Respiro hemos realizado recientemente nuestra encuesta anual de satisfacción.
Con una muestra amplia y representativa, además de darnos interesantes datos sobre el uso que nuestros socios dan a nuestro servicio y lo que opinan de él, la encuesta 2013 de satisfacción nos ha permitido observar el impacto social y urbano que el car sharing comienza a tener en Madrid.
Beneficios para la ciudad
• Un 32% de los encuestados han afirmado que habrían comprado un coche en caso de no haber descubierto Respiro en su barrio: de ello se extrae que se han dejado de comprar unos 800 coches privados gracias al servicio de Car Sharing de Respiro.
• El 12.1% de los participantes en la encuesta manifiestan haber vendido el coche que tenían antes de unirse a Respiro. De ellos, el 48% había hecho menos de 5.000km con ese coche antes de su venta.
• El modo de transporte más habitual entre los encuestados es el transporte público, el 63,8% lo utiliza más de tres veces por semana. Además, el 59,1% considera que caminar es su sistema de movilidad más frecuente.
• El 71,2% de los encuestados manifiesta que su kilometraje se ha reducido o no ha cambiado desde que se unió a Respiro. Esto supone una reducción efectiva de las emisiones contaminantes, máxime si tenemos en cuenta que todos los coches Respiro son de bajas emisiones o híbridos.
Además de observar el efecto positivo que nuestra actividad está teniendo para el desahogo automovilístico de la capital, hemos querido valorar también el conocimiento de nuestros socios respecto a las cifras que justifican la presencia de nuestro servicio de Respiro Car Sharing.
Sobre conciencia ecológica
• Una de las principales conclusiones al respecto, es que nuestros socios están bien informados sobre la situación medioambiental y la implicación de los coches en la contaminación: el 79,9% sabía que el parque automovilístico es la principal fuente de emisiones contaminantes y por ello causa determinante en el cambio climático.
• El 59% de los encuestados no sabían que el coche compartido sustituye a una media de 12 coches privados en circulación, ni que el coche particular se usa menos de una hora de media al día. Se han informado a través de la encuesta.
• El 88,5% de los socios valoran positiva o muy positivamente el estatus de conductor cero CO2 que ofrece Respiro.
La sostenibilidad y el cuidado del medio ambiente es sin duda uno de los pilares de la filosofía empresarial de Respiro. El segundo pilar, de igual importancia, y teniendo en cuenta el momento económico tan difícil que atravesamos, es ofrecer un servicio que se traduzca en ahorro y comodidad para el usuario.
El 93% de los encuestados considera su satisfacción con el servicio de Respiro Car Sharing como buena o muy buena. Tal cifra nos anima a seguir adelante con mejoras como el pago con tarjeta, que ha tenido una importante aceptación entre los encuestados, y que entrará en vigor esta semana para hacer el pago automático, inmediato, y mucho más sencillo.
Además hemos recogido numerosas sugerencias mediante respuesta abierta que serán también tenidas en cuenta para futuras mejoras de nuestra servicio. Desde aquí agradecemos la participación de quienes se han tomado unos minutos en responder a nuestra encuesta.
